Добавлено: Пн Dec 22, 2014 20:56 Заголовок сообщения:
В минувшую субботу состоялся Открытый диалог любителей активного отдыха с руководством горнолыжного центра. Задать свои вопросы и внести предложения по улучшению качества оказания услуг пришло 3 человека. Теперь такие встречи будут проходить один раз в месяц.
1 вопрос: Возможна ли какая либо скидка многодетным семьям, при посещении детской комнаты?
Ответ: Многодетным семьям (от трех и более детей) услуги детской комнаты предоставляются бесплатно. Для получения такой льготы необходимо письменное заявление одного из родителей с приложением подтверждающих документов. В ближайшее время возле административного здания рядом с новогодней ёлкой будут установлены ледовые горки, а также будут проходить развлекательные мероприятия для детей. К новогодним каникулам начнет свою работу сноутьюбинг.
2 вопрос: Есть ли в столовых постные меню?
Ответ: В меню есть постные блюда, но отдельного постного меню нет. Замечание принято, в меню будут отдельно выделены постные блюда.
3 вопрос: В туалеты создаются большие очереди, можно как-то исправить данную ситуацию?
Ответ: Здания построены больше 20 лет назад и нет возможности что-либо изменить. В планах развития в 2015 году – возведение новых более современных строений, в частности административного здания, гостиничных комплексов, а также решения проблем, связанных с инфраструктурным обеспечением водоснабжения, электричества и водоотведения.
4 вопрос: Я являюсь активным участником форумов горнолыжного центра Губаха и представляю на этом собрании общественность. Организация платной VIP парковки за 1000 рублей (в настоящее время 500 руб. - прим.) в сутки – это очень большая цена. Зачем разделили нас, любителей экстрима, на VIP клиентов и не VIP?
Ответ: Основная цель закрытия парковки возле административного здания для общего пользования – это освободить место для свободного подъезда экстренных служб, а ткже для проведения различных развлекательных мероприятий.
5 вопрос: Народ хочет знать о планах нового руководства. Как можно ознакомиться с планом мероприятий по развитию горнолыжного центра?
Ответ: Коротко о планах на 2015 год:
- реконструкция системы оснежения,
- замена и модернизация техники и оборудования. Частично замена уже происходит – приобретен новый ратрак, более мощный,
- разработка новых трасс на восточном склоне,
- установка нового подъемника, но бугельные подъемники тоже останутся.
- развитие инфраструктуры горнолыжного центра, замена электроснабжения, водоснабжения и водоотведения.
- строительство гостиничного комплекса, с большим номерным фондом и с различными типами номеров.
6 вопрос: Катался в прошлом году, и мне кажется, что трассы в начале того сезона были лучше, мало снега. На месте высадки есть проблемные места. После утюжки трассы стали жестче, раньше было мягче.
Ответ: В этом году сложные климатические условия. Так, например, в октябре выпало аномальное количество снега, которое затрудняло подготовку трасс, а в ноябре и декабре, наоборот, было малое выпадение осадков. Заснежить искусственно такие проблемные места не представлялось возможным из -за температурного режима. Снегогенераторы работают при t -7...-8С, а средняя t на горе с начала декабря -3...-4C. Но даже при таком отрицательном влиянии погоды, мы находим выход из ситуации: берем снег из леса и перетаскиваем его на трассы. Вода в озере предназначена для системы оснежения. Уровень воды в озере контролируется. На сегодняшний день на месте высадке сделан дополнительный откос, все выравнено.
7 вопрос: Почему не работает веб-камера? Общественность не видит ситуацию на горе в режиме он-лайн.
Ответ: Веб-камера находится в ремонте. Ее установка запланирована на 4 января 2015 года.
8 вопрос: В Губахе проблема с фрирайдом, зачем вырубают кустарники на каменной гряде? Фрирайд умирает.
Ответ: Одним из пунктов плана развития горнолыжного центра является обустройство зоны для фрирайда на восточном склоне и установка гондольного подъемника. Кроме того, уже в этом сезоне будет создан качественный сноупарк как с линиями для джиббинга, так и с трамплинами для новичков и профессионалов, будет установлена аэроподушка.
9 вопрос: Про столовую - ассортимент и обслуживание устраивает, но вкусовые качества стали хуже. Будут ли изменения?
Ответ: Ваши замечания учтены, мы заменили почти весь персонал столовой и продолжаем работать над каждой жалобой на конкретное блюдо. С этих выходных появилась новая линейка выпечки и кондитерских изделий, а также заключили контракт с новым поставщиком мясной продукции. Будем ждать обратной связи и незамедлительно реагировать.
10 вопрос: Сегодня получил травму. Спасатели профессионалы оперативно доставили в мед. пункт. Медик оказал первую медицинскую помощь, но я захотел продолжить катание и попросил заморозку. Заморозки в медпункте не оказалось. Прошу приобрести в мед. пункт недостающие медикаменты.
Ответ: Все медицинские работники аттестованы и имеют утвержденный перечень лекарственных препаратов в наличии. Заморозку докупим и внесем в список.
P.S. Все замечания верны, надеемся, теперь мы знаем обо всех трудностях. И совместно с вами вносим коррективы. Не стесняйтесь подходить со своими предложениями и жалобами в Администрацию. Ведь главная наша цель – создать вместе с вами лучшее зимнее, а затем и летнее место активного отдыха в Пермском крае.
Зарегистрирован: Nov 30, 2011 Сообщения: 89 Откуда: Березники
Добавлено: Пн Dec 22, 2014 21:41 Заголовок сообщения:
Освещение на учебный подъемник было бы здорово сделать к новогодним праздникам. Светодиодные прожекторы на 50 Вт сейчас 1500 руб. всего. Поставить штук 8-10 и будет классно.
Очень плохой подъем на спаренном подъемнике справа. Перед перилами нужно карабкаться в гору, с детьми это сделать ещё сложнее. Нужно досыпать и уплотнить.
Дерево упавшее так и не убрали на таёжной.
Стоянка не чищена в воскресенье была. Каша у подъемника спаренного.
Зарегистрирован: Oct 12, 2010 Сообщения: 361 Откуда: Пермь
Добавлено: Пн Dec 22, 2014 22:09 Заголовок сообщения:
Формат встречи у директора безусловно интересен и имеет право на существование.
У меня вопрос, по какой причине не используются давно сложившиеся, массовые, популярные у клиентов и очень эффективные каналы коммуникации? Например, текущий форум.
Выкладывать прикольные фоточки и мемы в группе - это неэффективная коммуникация со своей целевой аудиторией, которая давно стала частью многих процессов на горе.
В этом как раз и кроется основная причина поиска негатива некоторыми клиентами.
Любой нормальный бизнес мечтает о таком положении дел, когда клиенты могут влиять на процесс создания продукта, делать его подходящим для себя. Над этим трудятся очень умные маркетологи, это стоит дофига денег и времени, так как такое положение обеспечивает огромную лояльность клиентов и спасает бизнес от конкуренции.
С приходом новых руководителей на горку процесс участия клиентов в формировании продукта прекратился. Вместо этого клиентам предлагается поставить лайки под "создающими настроение" картинками, мотиваторами и прочей требухой. Видимо тот кто это делает раньше занимался раскруткой групп ВК, или просто почитал материалы на тему, как это надо делать. Вроде всё правильно и должно давать плоды. А по сути это очень большой шаг назад.
Встречи раз неделю с 3 - 4 -10 - 15 клиентами погоды не сделают. По сравнению с тем уровнем участия клиентов который существовал, такой подход можно приравнять к 0, или почти к 0. Большая часть наиболее лояльной аудитории, как раз та часть которая участвовала в жизни горы, такие вещи будет воспринимать как некую отписку. Вроде как, смотрите, мы общаемся, на вопросы отвечаем. Чего ещё хотите от нас?
Зарегистрирован: Jun 04, 2005 Сообщения: 11108 Откуда: Губаха
Добавлено: Пн Dec 22, 2014 22:32 Заголовок сообщения:
Вот Андрей Бармалей все правильно сказал. Необходимо наладить диалог администрации ГЛЦ с аудиторией здесь на форуме. И желательно, чтобы на вопросы отвечали не только девушки-маркетологи, а по-возможности - лучше сами представители руководства, управляющие ГЛЦ Губаха, ведь вы читаете этот форум.
Можно сделать аналогично, как и раньше, чтобы посетители могли задавать вопросы, давать предложения и получать ответы по улучшению услуг Горнолыжного центра Губаха.
Добавлено: Пн Dec 22, 2014 22:48 Заголовок сообщения:
administrator писал(а):
Вот Андрей Бармалей все правильно сказал. Необходимо наладить диалог администрации ГЛЦ с аудиторией здесь на форуме. И желательно, чтобы на вопросы отвечали не только девушки-маркетологи, а по-возможности - лучше сами представители руководства, управляющие ГЛЦ Губаха, ведь вы читаете этот форум.
Можно сделать аналогично, как и раньше, чтобы посетители могли задавать вопросы, давать предложения и получать ответы по улучшению услуг Горнолыжного центра Губаха.
Зарегистрирован: Dec 01, 2011 Сообщения: 390 Откуда: Екатеринбург
Добавлено: Пн Dec 22, 2014 23:11 Заголовок сообщения:
Поддержу Андрея, товарищ дело говорит!
Очень большая просьба к администрации - не считайте всех вокруг себя идиотами. И девочек - маркетолгов оставьте себе, для внутреннего потребления или для VK, для поколения ЕГЭ они как раз по формату.
Хотелось бы вести диалог с лицом ответственным, компетентным, отвечающим за свои слова и действия.
К своим вопросам, опубликованным ранее добавлю:
Гостиничный комплекс - это гуд! Но ГЦГ имеет свою территорию и, соответственно, границы, согласно плана межевания, закрепленные в кадастре.
Вы в курсе, что на другом берегу речки, через которую мост красивый к Метафраксу выводит, коксохимическое производство с середины прошлого века отравляет всю округу?
Как думаете, по какой причине оставили Старую Губаху(город призрак) и построили Новую Губаху?
Про подъемник гондольного типа - хотелось бы уточнить..... в каком году можно уже будет насладиться сим комфортом и неликолепием?
Надеюсь получить ответы на поставленные вопросы.
_________________ Мудрость приходит с возрастом....
Но иногда возраст приходит один
Добавлено: Вт Dec 23, 2014 0:27 Заголовок сообщения:
pustobaev Алексей писал(а):
Дерево упавшее так и не убрали на таёжной.
Алексей, можете более подробно описать место где оно лежит? Устраняли упавшее дерево на Туристе 2, а вот на Таёжной, в первый раз слышу, что есть какие то проблемы...
Добавлено: Вт Dec 23, 2014 10:56 Заголовок сообщения:
Anonymous писал(а):
Язвить не буду, прошу ГЛЦ Губаха ответить на два простых вопроса: какого типа планируется установка нового подъемника и в каком месте.
Планируется два типа подъемника: гондольный и кресельный на восточном склоне, но это пока только планы. Установлен он будет не ранее, чем к 2017 году с учетом освоения территории. В приоритете не установка подъемника к следующему году, а решение инфраструктурных проблем: с водой, электроэнергией, оснежением, водоотведением.
Зарегистрирован: Nov 16, 2011 Сообщения: 12 Откуда: Perm
Добавлено: Вт Dec 23, 2014 11:22 Заголовок сообщения:
Всем бодрого дня.
Поздравляю всех с открытием сезона! Плохо или хорошо - но он таки открыт.
Что касается общения администрации с народом:
Я понимаю что новой администрации не очень приятно слышать упреки тика "А вот до вас тут .... ", но все же нерационально игнорировать прошлые достижения. А одним из важных достижений прошлой администрации я считаю персонализацию общения. Был отдельно администратор форума, который есть и теперь - спасибо ему огромное!
Но все принципиальные и важные изменения анонсировались М. В. Лузиным. Все знали Директора, а многие даже лично, и очень ценили (не дадут мне соврать форумчане) именно прямой контакт.
Если новая администрация представится лично и обозначит круг своей компетенции (понимаю что теперь есть отдельно арендатор ГЛЦ со своим видением и отдельно директор), то и вопросов не по адресу будет меньше, и лояльность существенно повысится.
"Администрация", благодарю вас за шаги в направлении общения и прошу не останавливаться на достигнутом.
Всем хорошей погоды и приятно проведенного времени на горе!!!
Добавлено: Вт Dec 23, 2014 11:25 Заголовок сообщения:
pustobaev Алексей писал(а):
Освещение на учебный подъемник было бы здорово сделать к новогодним праздникам. Светодиодные прожекторы на 50 Вт сейчас 1500 руб. всего. Поставить штук 8-10 и будет классно.
Очень плохой подъем на спаренном подъемнике справа. Перед перилами нужно карабкаться в гору, с детьми это сделать ещё сложнее. Нужно досыпать и уплотнить.
Дерево упавшее так и не убрали на таёжной.
Стоянка не чищена в воскресенье была. Каша у подъемника спаренного.
Алексей, освещение на учебной трассе мы безусловно добавим, в этом есть потребность и наших инструкторов и мы сейчас закупаем дополнительные прожекторы, до 31 декабря освещения добавится.
На спаренном также снегом подсыпем подъем к турникетам, там действительно тяжело было подходить к подъемнику. Дерево на Таежной спасатели убирали вчера, в двух местах, если есть где то еще помехи наши спасатели готовы оперативно все убрать.
По стоянке - действительно, почистили только в понедельник, кол-во осадков в ночь с сб на вс выпало порядка 15 см.
Добавлено: Вт Dec 23, 2014 11:44 Заголовок сообщения:
Уважаемые форумчане, мы вышли на связь. Пишите свои конструктивные предложения и замечания. Мы все принимаем во внимание. Встречи с Администрацией будут проходить раз в месяц, мы открыты к диалогу.
